第四章
人際的互動
人際關係
人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關係對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關係均有極大的影響。
一、人際關係之定義
人際關係(relationships)有許多不同之定義，將較具代表性的如下面列出並做比較：
一 人與人之間相互認知，因而產生的吸引或排拒，合作或競爭，領導或服從等關係；
---------三民辭典(1995)
二 指在某一段時間裡與某人經常保持的社會接觸
--------Michael Argyle(1996)
三 人與人之間，相互交往的過程，藉由思想，感情，行為表現的相互交流，而產生的互動關係；
--------陳明堂
四 個人與個人之間的互動關係，更廣義的人際關係包含文化制度模式與過程方面亦是社會關係；--------張宏文(1996)
所以人際關係可說是人與人之間，在一段過程中，彼此藉由思想、感情、行為所表現的吸引、排拒、合作、競爭、領導、服從等互動之關係，廣義的說亦包含文化制度模式與社會關係。
二、人際關係的重要性
人際關係極為重要，其重要性可由下列四點說明：
1. 人際關係是人之基本社會需求。
2. 人際關係可助人自我瞭解。
3. 人際關係可達到自我實踐與肯定。
4. 人際關係可用以自我檢定社會心理是否健康。
三、人際關係之本質
人際關係之本質包含了：
1.目標： 人際關係之目標乃是要建立幸福人生、和諧組織、安定社會與世界大同。
2.步驟： 建立良好人際關係須從個人品德修養做起，按部就班，再推己及人，擴充於團體之中。
3.環境條件： 人和環境相互互動，因環境改變，人際關係也會產生改變，因此人際關係的狀況會受環境影響。
4.角色： 不同角色會有不同之功能與態度，人在環境中應先認定自己角色，再設定當有之人際關係。
5.規則： 人際關係之進行需按團體規則進行，此規則大略包含a.法律 b.禮節 c.道德 三方面。
四、人際關係之類別
人際關係的類別有許多學者提出，茲列於後比較：
(一 )David Hingsburger (1989)
1.朋友型人際關係
2.愛情形人際關係
3.性愛型人際關係
4.職員／專業型人際關係
(二) Tong Lake (1981)
1.權力之人際關係
2.交易之人際關係
3.愛情之人際關係
(三) 張宏文 (1996)
1.陌生(strange)
2.相識(acquaintance)
3.朋友(friend)
4.愛侶(lover)
(四) 孔子（周朝）
1.君君
2.臣臣
3.父父
4.子子
由上可知，人際關係會因角色、職責、關係、身分而不同。
影響青少年人際關係之原因：
就心理層面而言，生理的變化，意謂著他不再是孩童，不能再用孩童的方式去接觸世界和處理事情。另外，隨著自我的擴展，他要知道自己是怎樣的一個人，他要確定自己已長大，是一個獨立自主的人，他也還在尋找自己行為的規範。於是，一方面要掙脫舊有的束縛，學做大人、學做自己，卻又放不掉對親情的需要;另一方面，理性仍尚未成熟；再加上他認為成年人不了解他，他也不願意（或害怕）在成年人面前暴露自己的迷惑。凡此種種，表現在行為上較常見的是：衝動、情緒不穩定、脾氣乖張、容易生氣、叛逆反對、愛批評、沒禮貌、神秘兮兮、顧左右而言他、沮喪憂鬱、矛盾衝突等等。
近年來學生過度資訊化、道德價值混淆、家庭功能減退、學校作風保守，教師與學生衝突，同儕適應不良。成為學校極大之困擾，特別教師對學生輔導時，常處於敵對之立場，不易有輔導成效，改進此現象首先因建立良好師生關係。教師對學生建立人際關係時，應先教導學生正確人際關係之成長及人際吸引原則。
如何與人建立良好人際係
溝通是人際關係中最重要的一部分，它是人與人之間傅遞情感、態度、事實、信念和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個人在發表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨角戲，而是用心去聽聽對方在說什麼？去了解對方在想什麼？對方有什麼感受？並且把自己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者間必須藉著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。除此以外，還有很多輕而易舉的事就能幫助我們和人建立良好的人際關係，做到人見人愛！
一、深度自我認識及接納。
二、常持誠懇的態度。
三、謙卑溫柔的心。
四、適度自我表達。
五、尊重別人並欣賞自己。
六、尋求共同價值觀之伙伴。
七、排除人際障礙。
八、服務之人生觀。
九、遵守團體規則。
十、積極人際成長。
