人人都有招待過客人的經驗，或許是與多年沒見的好友相聚，或是長輩來訪，關心我們的生活……而各種不同的人，都會讓我們去用不同的方式、態度去迎接客人的到來，而在這當中，也許會有一次印象最深刻且難忘的待客經驗。
我曾經看過一篇故事，內容是在描述一位客人點了一杯甘純的紅茶，杯子旁附了檸檬和牛奶，客人心想：「真好！還附上了檸檬和牛奶。」就順手將它們倒進了紅茶中，沒想到，倒進去之後水面就浮出了一塊一塊的白色物質，客人滿臉怒氣的叫服務員過來，服務員看了之後，馬上去換了一杯新的紅茶，並笑笑的對客人說：「先生，因為檸檬會使牛奶結塊，所以不是加牛奶，就是加檸檬，不能兩者都加在一起！」客人聽了之後，羞愧極了。但這也讓客人非常滿意這家店的服務，往後，也常常去店裡光顧。而看了這篇故事後，也讓我很佩服這位服務生，不但沒生氣，反而耐心的跟客人說明，就讓我學起了這項待客之道。
暑假時，我去報名了麥當勞的小小服務生營，換上服裝，站在收銀台前，感覺自己就像是個小小大人。當然，去參加就是為了體驗服務別人的辛苦，從學習自己捲蛋捲冰淇淋到幫客人點餐，全是我們要服務的範圍。起初，我覺得幫別人服務是一件很有趣的事，直到了有一個「不友善的客人」出現之後就改變了，他原本跟我說要一份快樂兒童餐加可樂，後來出餐後又說他是要雪碧，我心想：「沒關係，應該是我聽錯了！」就幫他換，結果，這次又說他要的是檸檬紅茶，這樣幾次下來，我有點生氣了！但這時，我腦海中浮現了紅茶的故事，就讓我想起那位服務員的待客之道，於是先跟客人說聲對不起！並用迅雷不及掩耳的速度跑去跟經理講，這時，經理告訴我：「同學！恭喜妳通過了這次營隊的挑戰，學會了友善的待客之道。剛剛那位客人是我們安排的，現在，妳可以領結業證書了！」我聽了心裡又驚又喜！而這次營隊就是這樣被我這個小小服務員給破解了難關。
這次的學習真的讓我收穫良多，不但體會到了紅茶故事服務員的感覺，更讓我立志要繼續保持這樣的待客之道，成為人人都喜愛的服務員。
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